プロジェクト概要
Kira Kira Tokyo Toursは、訪日観光客向けの公道カートツアーを提供するサービスです。集客と予約の大部分をOTAに依存していたため、手数料コストが重く、利益率の改善が急務でした。加えて、既存サイトはWix上で運用されており、モバイル表示の崩れやページ速度の課題があり、直接予約へつながりにくい状態でした。
本プロジェクトでは、月次コンサルティングを軸に、短期間でサイト移行・導線改善・運用自動化までを一気通貫で実施しました。
課題
- モバイルで表示崩れがあり、サイト自体が使いにくかった
- OTA手数料の負担が大きく、直予約を増やす必要があった
- 参加者が必要書類を揃えずに来訪するケースが発生していた
- 既存の予約導線が複雑で、離脱が起きやすかった
実施内容
1. 月次コンサルティング
毎月の定例で、集客状況・予約動線・問い合わせ内容を振り返り、優先順位を明確化。現場のオペレーションとサイト改善を切り離さず、継続的に意思決定を支援しました。
2. Wixからの移行とWeb制作
サイトをWixから移行し、1週間で公開まで完了。フルリデザインではなく、費用対効果を重視して「成果に効く箇所」を中心に改修しました。
3. SEOとメタデータ最適化
主要ページに適切なメタデータを整備し、検索流入の土台を再構築。コンテンツ構造と表示速度も合わせて改善しました。
4. 運転資格チェック用アンケートの実装
参加前に必要書類の確認が完了できるよう、運転資格チェックのアンケートを新設しました。
5. 予約導線の改善（Bokun埋め込み）
サイト内にBokunの予約埋め込みを実装し、ユーザーが外部遷移せず予約完了できる導線を設計しました。
6. 事前・事後メッセージの自動化
事前メッセージで必要書類チェックの案内を自動送信し、当日のトラブルを抑制。ツアー後にはレビュー依頼と紹介ページを送る運用を実装しました。
7. 紹介ページ（10%オフ）の構築
既存顧客が友人にシェアしやすい専用ページを作成し、紹介導線を設計。紹介経由予約に10%オフを適用する仕組みを整えました。
8. 地図埋め込みの追加
店舗位置を直感的に把握できるよう、アクセス情報に地図埋め込みを追加。問い合わせ時の説明負荷を軽減しました。
成果
- 必要書類不備の来訪を20%削減
- 直予約は0件から、公開初日で3件を獲得
- 公開初月で直予約比率10%に到達し、開発費を回収
- Search Consoleは初月で196クリック、7.33kインプレッション
- Viatorのレビューは5つ星評価を維持
お客様からの声
「Freelightのマーリーさんの支援なしに、直予約をここまで伸ばすことは不可能だったと思います。また、英語ネイティブの視点からマーケティングなどについても有用なアドバイスを頂き、本当に感謝しています。これからも継続して一緒に働いていきたいです。本当にありがとうございます。」
今後の取り組み
現在は、SNS運用代行を進行中です。継続的な情報発信と評判形成を強化し、認知拡大と予約導線のさらなる安定化を目指しています。