
顧客との関係
ゲストとの関係を自社で持つ
顧客データ、メール、予約履歴を自社で管理できる設計に。リピート施策や季節プロモーションを自由に回せるようになります。
海外ゲストからの問い合わせ対応や案内文面の整備まで、運用面も支援します。
- ・自社の顧客管理と連携/メール配信の自由度
- ・ツアー別の追加提案/関連提案の導線
- ・顧客価値を伸ばす運用設計
旅行会社向けソリューション
日本のインバウンド向け観光事業者に特化。
英語・中国語・韓国語・ベトナム語を含む多言語での体験設計・予約導線・業務連携まで一体で設計し、
自社で予約を獲得できる仕組みを構築します。
30分 / 無料 / 無理な営業なし
課題
ViatorやGetYourGuideに売上の一部を払い続けるほど、利益率は下がります。 単価が上がっても利益が伸びない構造から抜け出すために、直販導線の再設計が必要です。
手数料による年間損失例
※ 年間売上1,000万円の場合、手数料25%で約250万円が流出
利益が残らない
手数料と値引き競争で、売上は伸びてもキャッシュが残りにくい。
顧客が蓄積しない
ゲスト情報がOTA側に集まり、リピートやアップセルにつながらない。
ブランドが育たない
レビューや評価がOTAに紐づき、自社の価値が伝わりにくい。

顧客との関係
顧客データ、メール、予約履歴を自社で管理できる設計に。リピート施策や季節プロモーションを自由に回せるようになります。
海外ゲストからの問い合わせ対応や案内文面の整備まで、運用面も支援します。

ブランドの信頼
海外ゲストの不安を取り除く多言語での体験設計と、信頼感のあるデザイン。「高いけれど選ばれる」状態をつくります。
海外ゲストの不安
インバウンド旅行者は、言葉の不自然さや情報の欠落に敏感です。 Freelightは日本の観光業に特化し、英語・中国語・韓国語・ベトナム語などで 「安心して予約できる」体験を作ります。 問い合わせ対応の文面や当日の案内まで、海外ゲスト対応も一緒に整えます。
◆ 多言語ネイティブ監修
英語・中国語・韓国語・ベトナム語を中心に、文化差まで考慮した表現で導線を設計します。
◆ 予約前の不安解消
集合場所、キャンセル規定、決済の流れを明確化し離脱を防ぎます。
◆ 高単価でも選ばれる
“価値が伝わる多言語表現”でブランドの信頼性を高めます。
Case Study
Wixからの移行と予約導線の再設計を1週間で実施。直予約0件から公開初日で3件、初月で直予約比率10%を達成しました。
10%
初月の直予約比率
-20%
書類不備での来訪を削減
30件
初月のお問い合わせ送信(0件→30件)
FreelightのMarleyがいなかったら、直予約をここまで伸ばすのは不可能でした。予約導線と事前案内の運用設計まで伴走してくれました。
Kira Kira Tokyo Tours
Kira Kira Tokyo Tours - 直販予約導線の最適化
提供内容
Freelightが提供するのは、既成のテンプレートではなく、あなたの事業に最適化した 独自の資産です。
✦ 直販予約フロー
高単価ツアーでも離脱しない予約導線を設計。
✦ 多言語の体験設計 / 文章
英語・中国語・韓国語・ベトナム語を中心に、信頼が伝わる文章と構成を提供。
✦ 決済・在庫連携
Stripeなどの決済や在庫管理と連携。
✦ 顧客管理 / メール基盤
顧客データを蓄積し、再訪と紹介を増やす。
✦ コンテンツ / 検索対策
検索流入から直販につなげる設計。
✦ 分析と改善運用
成約率と顧客価値を伸ばす改善サイクル。
進め方
高単価の投資だからこそ、要件定義から改善運用までを明確な進め方で実行します。
Discovery
事業・顧客理解
利益構造とターゲットを棚卸しし、直販で勝てるポジションを明確化。ターゲット像・価格帯・訴求軸を一本化します。
Blueprint
予約体験の設計
英語・中国語・韓国語・ベトナム語を含む多言語の体験設計と直販導線を同時に設計。予約前の不安をゼロにする情報構成とストーリーを作ります。
Build
実装・連携
決済・顧客管理・在庫などを統合し、現場が回る状態を設計。運用しやすい管理画面や通知も整備します。
Growth
改善運用
計測→改善で直販比率と顧客価値を継続的に向上。季節施策やキャンペーンも回せる状態にします。
Discovery
事業・顧客理解
利益構造とターゲットを棚卸しし、直販で勝てるポジションを明確化。ターゲット像・価格帯・訴求軸を一本化します。
対応範囲
Freelightは、個人で運営する小規模ツアー事業者から大規模組織まで、幅広い規模のクライアントに対応しています。 規模よりも重視しているのは、ブランドを磨き、リピーターを増やし、長期的に直販を育てたいという意思です。
特に相性の良いご相談
要件に応じて個別見積。まずは現状の課題と理想のブランド像から一緒に整理します。